Какво да очакваме през 2021г.

От единственото безспорно – 2021 ще е година на „новото нормално“ – ще рече – несигурна. И затова заложете на неща, които можете и трябва да направите, въпреки несигурността:

• Пренасочете част от бизнеса си онлайн, ако още не сте го сторили; цифровизирайте и оптимизирайте бизнес процесите във фирмата си.

• Потърсете нови възможности за разширяване и обогатяване (диверсификация) на дейността си през 2021 година.

• Проучете и опознайте новата си целева аудитория. Макар че чисто физически това най-вероятно са старите ви потенциални потребители, те са вече с много различни потребности, предпочитания и нагласи спрямо началото на 2020 година.

• Съсредоточете усилията си към задържане на реалните си клиенти – това обикновено е в пъти по-евтино и резултатно от печелене на нови.

Свикнали сме да говорим за ролята на лоялността на потребителите към марката. Но през 2020 нещата тотално се преобърнаха и през 2021 годна все повече ще се говори за значението, което лоялността на марката към потребителите има за собственото си оцеляване. Възможностите за проявата на тази лоялност са много:

• предлагане на повече потребителска стойност;

• предлагане на продукти, адекватни на моментните потребности;

• предлагане на старите и нови продукти по адекватен на реалностите през 2021 година начин с високо ниво на персонализиране;

• подобряване на следпродажбеното обслужване;

• осигуряване на различни схеми за плащане на покупките – отложено плащане, разсрочено, съдействие за финансиране и др.;

• улеснен достъп до ценни ресурси;

• поддържане на постоянен персонализиран контакт с редовните клиенти;

• помощ за общността и т. н.

Фокусирането върху клиентите ви през 2021 година решава няколко задачи:

• запазва доверието им към вас;

• задържа старите ви клиенти и ги насърчава да продължат да купуват от вас;

• привлича нови клиенти от кръга на колебаещите се за сметка на конкуренцията;

• запазва паричните потоци – макар и със забавена скорост;

• ангажира ефективно потенциалните потребители за момента, в който ще могат да купуват и т. н.

От една страна определящ за пускането им е въпросът: „Нужен ли е на някого точно в този момент точно този продукт или услуга?“ Вземете предвид всички за и против, преценете добре решават ли те някакъв конкретен проблем в сегашната ситуация. Бъдете пределно честни. Ако отговорът е „По-скоро не.“, не хабете ресурс, време и нерви. Вложете усилия в удължаване на жизнения цикъл на продукти и услуги, които са добре приети в момента, направете ги още по-полезни и желани.

От друга страна – доколко логистично осигурено е въвеждането на новия продукт и услуга? Затруднения в международния транспорт, затваряне на фабрики поради правителствени ограничения или боледуване на работниците и през 2021 може да ви остави без необходимите материали за изработката и без възможност за разпространение. Това налага максимална гъвкавост в организацията на доставките, труда, маркетинга, пласмента. В противен случай загубите могат да ви съсипят или да загубите доброто си име, защото сте обещали търсен продукт/услуга, които не можете да осигурите.

Опитайте се да си представите възможно най-благоприятния и най-съсипващия развой на събитията за вашия бизнес през следващата 2021 година. Постарайте се да имате ясен отговор как бихте постъпили във всеки от случаите – налагане на продължителен мек локдаун, налагане на тотален локдаун, чести отпускания и затягания на мерките, заболяване, нормализиране на средата и т. н. Това ще ви позволи да бъдете подготвени и достатъчно гъвкави в поведението си, да си спестите лутане и усещане за безпомощност.

Осмислете работещите си тактики от изтичащата година, проучете печелившото и губещото поведение на други компании и особено на преките си конкуренти.

Когато имате яснота какво можете да направите в условията на новата нормалност на 2021 година, изяснете с какви действия ще го постигнете, формулирайте количествени цели и критерии за постигането им.

Не я премълчавайте, защото тя съществува и в момента оформя целия ни живот – включително близкото (и по-далечно) бъдеще. Но и не прекалявайте. Не се тюхкайте, не всявайте паника. Във физическите обекти сигнализирайте с подходящи табели и стикери необходимостта от дистанция. Напомняйте на екипа и клиентите си за нуждата от носене на предпазни средства и честа дезинфекция. Тук ние можем да сме ви много полезни, само ни позвънете!